shop.susannasivonen.com

Terms and conditions

Verkkokauppamme toimitusehdot ovat voimassa 1.11.2015 alkaen. Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme.
Toimitusaikamme varastossa oleville tuotteille on 5-10 arkipäivää. Uniikeille tuotteille ja erikoistilauksille sovimme toimitusehdot erikseen asiakkaamme kanssa tilausta tehtäessä. Myös yritysmyynnin toimitusehdot sovimme erikseen tilauksen yhteydessä.
Pyrimme pitämään verkkokauppamme ajan tasalla. Mikäli asiakkaamme tilaama tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan, ilmoitamme siitä mahdollisimman pian. Pidätämme oikeuden hintojen vaihteluihin ja muutoksiin verkkokaupassamme. Pidätämme myös oikeuden toimitustapojen muutoksiin kampanjoiden aikana. Verkkokauppamme ei vastaa kuljetusyhtiöistä johtuvista viivästyksistä tilausten toimittamisessa. Mahdollisista muista viivästyksistä tilaustoimituksissa ilmoitamme verkkokauppamme kotisivuilla.

TOIMITUSTAVAT

Toimitamme tuotteita kaikkialle ympäri maailmaa. Käytämme lähetysten toimittamiseen Postia ja kuriiripalveluita. Toimitusaika ja -kulut vaihtelevat maittain.
Jotta saisit tilaamasi tuotteet mahdollisimman kätevästi ja nopeasti perille, on verkkokaupassamme käytössä seuraavat eri toimitusvaihtoehdot:

Pienimmät tuotteet esim. kortit ja lahjakortit toimitamme kirjeenä, jotka Posti toimittaa suoraan antamaasi toimitusosoitteeseen.

Nouto omasta Postista
Nouda tilaamasi tuotteet lähimmästä Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi saatuasi saapumisilmoituksen. Jos tilauksesi arvo ylittää 100 €, toimitamme tilauksesi postiin ilman toimituskuluja.

Nouto valitsemastasi Postista
Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi saatuasi saapumisilmoituksen. Jos tilauksesi arvo ylittää 100 €, toimitamme tilauksesi postiin ilman toimituskuluja.

Nouto postin pakettiautomaatista
Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti tekstiviestin saatuasi. Jos tilauksesi arvo ylittää 100 €, toimitamme tilauksesi posti pakettiautomaattiin ilman toimituskuluja.

Postin kotiinkuljetus
Posti toimittaa lähetykset perille arkisin. Pienemmät lähetykset toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Huomioithan, että kotiinkuljetuspalvelu koskee vain Manner-Suomen osoitteita, joihin on kiinteä tieyhteys.

Nouto Design Susanna Sivonen -työhuoneelta
Tarvittaessa ja erikseen sovittaessa voit noutaa tilaamasi tuotteet suunnittelijan työhuoneelta. Design Susanna Sivonen -työhuone sijaitsee Oulun keskustassa, osoitteessa Torikatu 15, 5:krs. Toiveesi noutaa tuotteesi työhuoneelta voit kirjata tilauksesi yhteydessä Lisätietoja-tekstikenttään vahvistaessasi tilausta.

*MAKSUTAVAT *

Luottokortti
Hyväksymme maksuvälineenä Visan ja Master Cardin. Pakollisia tietoja tilatessa ovat luottokortin omistajan nimi, luottokortin numero, voimassaoloaika ja kortin takana oleva kolminumeroinen turvakoodi.

Visa Electon ja Debit kortit
Hyväksymme maksuvälineenä Visa Electronin ja Debit kortit. Pakollisia tietoja tilatessa ovat kortin omistajan nimi, kortin numero, voimassaoloaika ja kortin takana oleva kolminumeroinen turvakoodi.

Maksu pankkipainikkeilla
Tilaus on mahdollista maksaa omia verkkopankkitunnuksia käyttäen. Käytössäsi ovat kaikkien pankkien maksupainikkeet. Checkout -maksunvälityspalvelu välittää maksusi kauppiaalle. Checkout on Checkout Finland Oy:n (y-tunnus 2196606-6) ylläpitämä palvelu.

Kaikki verkkopalvelussamme antamasi maksutapahtumaan liittyvä tieto suojataan niin verkossa kuin sen ulkopuolellakin. Meille ei välity mitään maksamiseen liittyvää tietoa esim. luottokorttisi numeroa, tilitietojasi jne. Myös verkkopalvelumme ulkopuolella kaikki tilauksen toimittamista varten antamasi tiedot säilytetään asiaankuuluvaa huolellisuutta noudattaen.

VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Vaihtojen ja palautusten välttämiseksi, luethan huolellisesti tuotteen tiedot asioidessasi verkkokaupassamme. Meihin voit myös aina ottaa yhteyttä, mikäli jokin asia askarruttaa mieltäsi tilausta tehdessäsi. Mikäli päädyt palauttamaan jonkin verkkokaupastamme tilaamasi tuotteen, sinulla on asiakkaana siihen Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Sinun tulee kuitenkin aina ilmoittaa etukäteen palautuksesta, joko sähköpostitse osoitteeseen info@susannasivonen.com tai puhelimitse numeroon 044-2740402.

Palauttamasi tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan, käyttämätön ja myyntikelpoinen. Palauttaminen on sinulle asiakkaana maksutonta. Mikäli et ole ilmoittanut palautuksesta ennalta, veloitamme sinulta palautuksesta aiheutuneet kulut. Mittatilaustuotteilla esim. sisustuskankailla, jotka on leikattu tilauksesi mukaan, ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

Vaihto- ja palautusoikeus koskee myös vioittuneita tuotteita tai mikäli olet saanut muuten virheellisen toimituksen. Sinulla on oikeus tehdä ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Korvaamme virheellisen tuotteen mahdollisuuksien mukaan uudella virheettömällä tuotteella, vaihdamme sen toiseen tuotteeseen tai halutessasi palautamme ostoksesi hinnan. Jos lähetys on vioittunut postissa tai kuljetuksen aikana, on tärkeää, että teet tuotteesta välittömästi reklamaation postin toimipisteeseen pakettia noudettaessa tai kotiinkuljetusta vastaanotettaessa.

Asiakaspalautusten suhteen verkkokaupassamme on seuraavanlainen käytäntö: suunnittelijan työpisteeltä noudetut tuotteet palautetaan samaan osoitteeseen, kun taas postitse toimitetut tuotteet palautetaan Postin asiakaspalautuksena. Pakkaathan tuotteet huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksen aikana. Voit viedä tuotteet lähimpään postiin ja ilmoittaa kyseessä olevan asiakaspalautus. Käytä vaihdoissa ja palautuksissa postin edullisinta lähetystapaa. Täytä tilauksen mukana tullut palautuslomake huolella ja postita se palautettavan tuotteen mukana. Säilytäthän postista saamasi kuitin palautuksestasi. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, palautamme rahasi ilmoittamallesi tilille. Palautus näkyy tililläsi/luottokorttisi maksutiedoissa muutaman pankkipäivän kuluessa.

Palautuslomakkeen tulee sisältää seuraavat tiedot:

Tilaajan nimi
Tilaajan osoite
Tieto palautettavasta tuotteesta/palautettavista tuotteista
Tilaajan IBAN-tilinumero

Kirjeen/Paketin palautusosoite: Design Stories, Torikatu 15, Oulu

Noutamatta jättäminen

Lain mukaan sinun tulee asiakkaana ilmoittaa myyjälle palautuksesta ennen palauttamista. Tilauksen noutamatta jättäminen Postista ei siten kuulu kuluttajasuojalain mukaiseen 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeuteen. On tärkeää, että ilmoitat, mikäli unohdit noutaa tilauksesi. Voimme lähettää tuotteet sinulle uudelleen, mutta joudumme veloittamaan normaalit toimituskulut uudelleenlähetyksestä. Noutamatta jääneestä ja meille palautuneesta paketista joudumme veloittamaan tilauksen palautuskulut, yhteensä 12,00 €, joka vähennetään asiakkaalle palautettavasta tilauksen kokonaissummasta.

Tuotteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, tulee sinun tehdä uusi tilaus. Palauta vaihdettava tuote normaalisti ylläolevan ohjeen mukaan. Uudesta tilauksesta veloitamme aina toimituskulut. Kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi, palautamme rahat sinulle. Palautus näkyy tililläsi/luottokorttisi maksutiedoissa muutaman pankkipäivän kuluessa.

Tilauksen peruminen

Maksettuasi tilauksen et voi enää tehdä siihen muutoksia. Mikäli haluat muuttaa tai peruttaa tilauksesi, otathan pikimmiten yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse info@susannasivonen.com tai puhelimitse numeroon 044-2740402.

MUUTA

Mikäli kaipaat apua tilauksesi tekemiseen, otathan rohkeasti yhteyttä meihin! Tavoitat meidät parhaiten… Jotta pystyisimme palvelemaan sinua mahdollisimman hyvin ja kehittämään verkkokauppaamme, ovat kaikki kysymykset, ideat ja toiveet tervetulleita. Toivomme sinulle inspiroivia ja iloisia hetkiä verkkokaupassamme!